Fragen zu Flug
1. Flugbuchung
1.1. Welche Buchungsklassen können bei Linienflügen gebucht werden?
1.2. Wie kann ich einen Linienflug buchen?
1.3. Wie kann ich erfahren, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?
1.4. Was muss ich bei der Buchung eines Studententarifs berücksichtigen?
1.5. Wie finde ich die günstigsten Flugangebote?
1.6. Kann ich auch komplizierte Flugstrecken (z.B. Gabelflüge) buchen?
1.7. Was ist eine Redress Nummer?
1.8. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?
2. E-Ticket
2.1. Was ist ein E-Ticket?
2.2. Was passiert mit meinen Daten?
2.3. Welche Fluggesellschaft bietet E-Tickets an?
2.4. Wie funktioniert die Abwicklung eines E-Tickets?
2.5. Kann ich ein E-Ticket umbuchen oder stornieren?
2.6. Brauche ich für mein E-Ticket eine Quittung?
3. Rail & Fly
Unser Contact Center hilft Ihnen weiter
Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei eMail-Anfragen mit an.
So erreichen Sie unsere Contact Center-Mitarbeiter:
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0180 - 43 34 060 (€ 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen)
Mo.-Fr. 8:00 - 23:00 Uhr
Sa. 10:00 - 22:00 Uhr
So. und Feiertage 11:00 - 22:00 Uhr
service@atlasreisen.de
Postadresse:
ATLASREISEN.de Contact Center
Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
1. Flugbuchung
1.1. Welche Buchungsklassen können bei Linienflügen gebucht werden?
Sie können Flüge in der Economy, Business Class und First Class buchen.
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1.2. Wie kann ich einen Linienflug buchen?
Elektronische Tickets können bis zu 4 Tage vor Abflug gebucht werden.
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1.3. Wie kann ich erfahren, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?
Alle an Ihrem Flug beteiligten Fluggesellschaften werden Ihnen auf der Übersichtsseite angezeigt. In den Detailinformationen finden Sie eine genaue Zuordnung, welcher Flugabschnitt mit welcher Fluggesellschaft durchgeführt wird. Bei sogenannten "Code Share"-Flügen, bei denen ein Flug unter Namen und Flugnummer einer bestimmten Partner-Fluggesellschaft läuft, aber von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, zeigen wir Ihnen die durchführende Airline ebenfalls an (z.B. Lufthansa - LH9262 (*durchgeführt von UNITED AIRLINES -- UA983)).
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1.4. Was muss ich bei der Buchung eines Studententarifs berücksichtigen?
Derzeit werden auf ATLASREISEN.de keine Studententarife angeboten.
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1.5. Wie finde ich die günstigsten Flugangebote?
ATLASREISEN.de bietet Ihnen ein umfangreiches Angebot an Linien- und Charterflügen von über 400 Fluggesellschaften, Pauschalreisen und Last Minute-Angebote renommierter Reiseveranstalter, günstige Mietwagen in 52 Ländern, sowie Städte- und Ferienhotels in sehenswerten Metropolen und beliebten Urlaubsorten weltweit.
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1.6. Kann ich auch komplizierte Flugstrecken (z.B. Gabelflüge) buchen?
Bei der Buchung eines Linienflugs bei ATLASREISEN.de können Sie neben dem normalen Hin- und Rückflug oder einem einfachen Hinflug auch Gabelflüge buchen. Ein Gabelflug ist ein Flug, bei dem für Hin- und Rückflug verschiedene Flugstrecken genutzt werden. Dabei sind "einfache" und "doppelte" Gabelflüge möglich: bei einem einfachen Gabelflug weicht nur entweder der Abflug- oder der Zielflughafen des Rückflugs von der Hinflugstrecke ab (z.B. Hinflug: Frankfurt - San Francisco; Rückflug: Los Angeles - Frankfurt), bei einem doppelten Gabelflug werden zwei vom Hinflug abweichende Flughäfen genutzt (z.B. Hinflug: Frankfurt - San Francisco; Rückflug: Los Angeles - Düsseldorf).
Um nach Gabelflügen zu suchen, wählen Sie in der Suchmaske die Option "abweichende Rückflugstrecke festlegen" und geben Sie für Hin- und Rückflug jeweils die gewünschten Flughäfen an.
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1.7. Was ist eine Redress Nummer?
Redress Nummer: Das "Traveler Redress Inquiry Program" des US-Heimatschutzministeriums ist für Personen bestimmt, die beim Einstieg in ein Flugzeug zurückgehalten oder abgewiesen wurden oder einer zweiten, zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurden, weil ihr Name dem einer Person gleicht, die auf den Watch Lists der US-Regierung steht. Diese Personen können eine so genannte Redress-Nummer verlangen, um in Zukunft Unannehmlichkeiten durch fehlerhafte Identifizierung zu vermeiden.
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1.8. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?
Die genannten Flugzeiten können nicht garantiert werden, da sich die Luftfahrtgesellschaften Änderungen des Flugplans vorbehalten. Dies geschieht jedoch lediglich in Ausnahmefällen und wir werden Sie in jedem Fall unmittelbar informieren. Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Wir empfehlen daher, dass Sie sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vor Rückflug von der Fluggesellschaft rückbestätigen lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.
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2. E-Ticket
2.1. Was ist ein E-Ticket?
E-Tickets sind elektronische Tickets und vollwertige Flugscheine. Der Nachweis für den Erwerb ist im Computersystem der jeweiligen Fluggesellschaft gespeichert. Das herkömmliche Papierticket wird seit 01.06.2008 von den Fluggesellschaften nicht mehr angeboten. Zusätzlich zu Ihren Zahlungsdaten erfragen wir von Ihnen Identitätsnachweise, welche wir an die Fluggesellschaft weiterleiten müssen. Dies können je nach Airline die Nummer einer Kreditkarte, Ihres Personalausweises/Reisepasses, Kontonummer und Bankleitzahl oder Ihrer Vielfliegerkarte sein. Die E-Mail Buchungsbestätigung sowie die Vorlage des persönlichen Identifikationsnachweis gewährleistet Ihren Check-in und Ihre Beförderung. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir auf Grund der Tarifbedingungen nicht immer E-Tickets für Reisende mit Kleinkindern (0 - 2 Jahre) ausgestellt werden können. Wenn Sie mit Kleinkindern unter 2 Jahren reisen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unser Contact Center.
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2.2. Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten werden per sicherer Datenübertragung (128 Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie) an das Reservierungssystem der Fluggesellschaft übermittelt und nur zum Zwecke der elektronischen Ticketausstellung verwendet.
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2.3. Welche Fluggesellschaft bietet E-Tickets an?
Alle Fluggesellschaften wie Lufthansa, British Airways, Air France, Alitalia und Iberia haben zum 01.06.2008 auf den ticketlosen Flugscheinverkauf umgestellt. Herkömmliche Flugscheine auf Papier werden nicht mehr angeboten. Sie erhalten automatisch einen elektronischen Flugschein (E-Ticket) und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
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2.4. Wie funktioniert die Abwicklung eines E-Tickets?
Beim Kauf eines E-Tickets erhalten Sie eine Reservierungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer. Diese Bestätigung garantiert Ihnen, dass Ihr Flug zum angegebenen Preis eingebucht und reserviert wurde. Ihr E-Ticket stellen wir innerhalb von 24 Stunden nach Buchung aus. Bitte legen Sie die als persönliches Erkennungsmerkmal verwendete Kreditkarte, Ihre Vielfliegerkarte oder Ihren Pass zusammen mit Ihrer E- Mailbestätigung als Buchungsnachweis am "Check-in" vor. Diese Dokumente fungieren als Ticketersatz und erlauben der Fluggesellschaft eine zügige Prüfung Ihrer persönlichen Reisedaten.
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2.5. Kann ich ein E-Ticket umbuchen oder stornieren?
Wenn Sie ein E-Ticket erhalten, haben Sie grundsätzlich keine Nachteile bei Umbuchung oder Stornierungswünschen im Vergleich zum Papierticket. Bitte informieren Sie sich in den Tarifinformationen zu Ihrem Flug, welche Bedingungen für Umbuchung und Stornierung jeweils anwendbar sind . Bitte beachten Sie, dass gerade günstige Sondertarife Einschränkungen in Umbuch-/Stornierbarkeit haben können.
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2.6. Brauche ich für mein E-Ticket eine Quittung?
Grundsätzlich erhalten Sie von uns per e-Mail die Buchungsnummer, unter der Ihr Flug reserviert wurde. Weiterhin informieren wir Sie per e-Mail über alle Dokumente, welche Sie bei einer Reise mit elektronischen Flugscheinen mitführen sollten. Wünschen Sie zusätzlich eine Quittung in Form einer Flugscheinkopie, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch oder per E-Mail an unser Contact Center zu wenden.
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3. Rail & Fly
Unter Rail & Fly versteht man den Zubringer zum Flug, der in der Regel mit öffentlichen Verkehrsverbünden, Regionalbahnen und/oder auf IC/EC-Diensten durchgeführt wird. Auf AVIGO gibt es Rail & Fly-Angebote nur bei den gekennzeichneten Flügen in der easy2mix-Suche (Reisepakete).
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