Fragen zu Mietwagen
1. Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe"auf Anfrage"?
2. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
3. Hinweis zum Mietwagenangebot.
4. Kann ich auch für einen Tag einen Mietwagen buchen?
5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?
6. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
7. Kann ich zusätzliche Services wie Hotelzustellung oder Zusatzausstattungen (z. B. Kindersitze) buchen?
8. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?
9. Kann ich auch Einwegmieten buchen (bspw. Anmietung in Seattle, Rückgabe in Los Angeles)?
10. Welche Informationen bzw. Unterlagen benötige ich bei Abholung des Mietwagens?
Unser Contact Center hilft Ihnen weiter
Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei eMail-Anfragen mit an.
So erreichen Sie unsere Contact Center-Mitarbeiter:
Telefon:
0180 - 43 34 060 (€ 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen)
Mo.-Fr. 8:00 - 23:00 Uhr
Sa. 10:00 - 22:00 Uhr
So. und Feiertage 11:00 - 22:00 Uhr
service@atlasreisen.de
Postadresse:
ATLASREISEN.de Contact Center
Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
1. Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe"auf Anfrage"?
Für einige Mietwagen (häufig z.B. Fahrzeuge der Kategorie Luxusklasse) kann die Verfügbarkeit nicht direkt online abgefragt werden. Um Ihnen die Verfügbarkeit der gewünschten Angebote verbindlich zusagen zu können, setzen wir uns in diesen Fällen direkt mit dem Anbieter in Verbindung. Sie können für diese Angebote eine Buchungsanfrage stellen, unser Contact Center informiert Sie dann innerhalb von 1-3 Werktagen, ob das Fahrzeug erfolgreich gebucht werden konnte. Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsanfrage verbindlich ist, d.h. bei erfolgreicher Anfrage sofort fest gebucht wird.
Zusatzleistungen wie u.a. Kindersitze und Hotelzustellungen werden als Anfrage an den Vermieter weitergeleitet. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Zusatzleistung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 180 / 43 34 060 ( € 0,20 pro Anruf
aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@atlasreisen.de.
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2. Welche Leistungen sind im Mietpreis eingeschlossen?
Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung, Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Aufgrund der verschiedenen Mietwagen-Anbieter und Versicherungspakete können die eingeschlossenen Leistungen variieren. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis Ihres Wunschfahrzeuges eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.
In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial". Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.
Ein Miettag entspricht einem Zeitraum von 24 Stunden. Sollten Sie Ihren Mietwagen zu einer späteren Tageszeit als der Tageszeit der Fahrzeugübernahme (z.B. Übernahme 14.00 Uhr, Rückgabe 16.00 Uhr) abgeben wollen, buchen Sie bitte einen zusätzlichen Tag. Andernfalls erfolgt in der Regel bei der Rückgabe des Mietwagens vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, oftmals höheren Preisen durch den Vermieter.
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3. Hinweis zum Mietwagenangebot.
Das Mietwagenangebot auf ATLASREISEN.de wird Ihnen von unserem Partner, dem Reiseveranstalter DERTOUR, zur Verfügung gestellt. Die Buchung erfolgt direkt bei DERTOUR, es gelten die Allgemeinen Versicherungsbedingungen des Reiseveranstalters DERTOUR.
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4. Kann ich auch für einen Tag einen Mietwagen buchen?
Die Mindestmietdauer beträgt für alle Anmietorte 24 Stunden. An einzelnen Anmietorten gelten darüber hinaus längere Mindestmietdauern (meist zwei oder drei Tage). Sollte die gewählte Mietdauer an Ihrem Anmietort nicht möglich sein, zeigen wir Ihnen eine entsprechende Meldung an.
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5. Wann kann ich meinen Mietwagen in Empfang nehmen?
Bitte beachten Sie, dass in vielen Ländern die Mietstationen an Sonn- und Feiertagen nicht geöffnet sind. Die Übernahme eines Mietwagens ist nur während der Öffnungszeiten der Station möglich, außerhalb dieser Zeiten wird in vielen Stationen ein Service auf Anfrage angeboten. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung für einen Flughafen Ihre Flugnummer mit an, so dass bei eventuellen Verspätungen Ihr Mietwagen gehalten wird. Ggfs. muss eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten angefragt werden, bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 180 / 43 34 060 ( € 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@atlasreisen.de.
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6. Welche Versicherungsleistungen sind eingeschlossen?
Der Mietpreis beinhaltet in der Regel unbegrenzte Kilometer, gesetzliche Haftpflichtversicherung, Diebstahlversicherung, Vollkaskoversicherung (ausgenommen Schäden an Reifen, Felgen, Unterböden oder Fensterscheiben des Mietwagens sowie bei grober Fahrlässigkeit und unter Einfluss von Suchtmitteln), Steuern und Flughafengebühren. Die Diebstahlversicherung bezieht sich ausschließlich auf den Mietwagen, nicht aber auf eventuell darin befindliche Gegenstände. Detaillierte Informationen zu den im Mietpreis eingeschlossenen Leistungen können Sie der detaillierten Mietwagenbeschreibung entnehmen.
In vielen Ländern haben Sie die Wahl zwischen einem Basis-Paket und einem erweiterten Leistungspaket. Das erweiterte Leistungspaket erkennen Sie am Logo "DERTOUR Spezial" am Fahrzeug. Nähere Informationen zum Umfang des erweiterten Leistungspaketes können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen.
Bitte beachten Sie, dass Schadensfälle immer sofort dem Vermieter mitgeteilt werden, damit dieser für die Reparatur oder eventuellen Ersatz sorgen kann. Generell gilt, dass ohne offizielle Schadensmeldung die im Mietpreis eingeschlossene Versicherungsleistung nicht eingefordert werden kann. Der Versicherungsschutz entfällt, wenn die Benutzung des Mietwagens gegen Bestimmungen des Mietvertrages verstößt.
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7. Kann ich zusätzliche Services wie Hotelzustellung oder Zusatzausstattungen (z. B. Kindersitze) buchen?
Zustellungen zu Hotels sind auf Anfrage möglich. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Hotelzustellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden. Für die Kosten von Hotelzustellungen bzw. Abholungen besteht kein Rückerstattungs- bzw. Ersatzanspruch.
Zusatzleistungen wie u.a. Kindersitze und Hotelzustellungen werden als Anfrage an den Vermieter weitergeleitet. Nach positiver Rückmeldung durch unseren Partner werden wir die gewünschte Zusatzleistung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Kosten direkt vor Ort und in Landeswährung bezahlt werden.
Weitere Informationen finden Sie in den jeweiligen Mietbedingungen. Sie können sich auch gerne an unser Service Team wenden. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 180 / 43 34 060 ( € 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@atlasreisen.de.
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8. Welche Altersregelungen gelten für die Anmietung eines Mietwagens?
Das erforderliche Mindestalter variiert je nach Vermieter und Zielgebiet. In einigen Ländern müssen junge Fahrer und Zusatzfahrer eine Zusatzgebühr entrichten. Diese Gebühr wird entweder pro Tag oder pro Anmietung berechnet. Die Höhe der Gebühr richtet sich oft nach der angemieteten Fahrzeuggruppe. Einige Vermieter geben auch ein maximales Alter für die Anmietung eines Mietwagens vor. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen. Kunden ab 65 Jahren empfehlen wir, sich vorab mit unserem Service Team in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 180 / 43 34 060 ( € 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@atlasreisen.de.
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9. Kann ich auch Einwegmieten buchen (bspw. Anmietung in Seattle, Rückgabe in Los Angeles)?
Einwegmieten sind innerhalb vieler Länder erlaubt. Die für Einwegmieten geltenden Bestimmungen können Sie den jeweiligen Mietbedingungen entnehmen. Eventuell entstehende, zusätzliche Kosten begleichen Sie bitte vor Ort und in Landeswährung. Für länderübergreifende Einwegmieten wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 180 / 43 34 060 ( € 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@atlasreisen.de.
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10. Welche Informationen bzw. Unterlagen benötige ich bei Abholung des Mietwagens?
Sie erhalten ca. 10 Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen Informationen und Unterlagen per Post. Die Reiseunterlagen enthalten einen Mietwagenvoucher, den Sie bei Abholung Ihres Fahrzeugs abgeben. Für jeden Fahrer müssen Sie bei Anmietung einen gültigen nationalen Führerschein vorlegen.
Fahrer und Zusatzfahrer müssen seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen nationalen Führerscheins sein, der zum Fahren von PKWs berechtigt. Sollte es sich nicht um einen mehrsprachigen Führerschein handeln, empfehlen wir die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins. In einigen Ländern ist die zusätzliche Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht. Bitte beachten Sie daher die für den jeweiligen Mietwagen gültigen Mietbedingungen.
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