Fragen zu Pauschalreisen
1. Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel?
2. An wen wende ich mich, wenn während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten?
3. Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
4. Kann ich für meine Kinder ein eigenes Zimmer neben dem Elternzimmer buchen?
Unser Contact Center hilft Ihnen weiter
Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei eMail-Anfragen mit an.
So erreichen Sie unsere Contact Center-Mitarbeiter:
Telefon:
0180 - 43 34 060 (€ 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen)
Mo.-Fr. 8:00 - 23:00 Uhr
Sa. 10:00 - 22:00 Uhr
So. und Feiertage 11:00 - 22:00 Uhr
service@atlasreisen.de
Postadresse:
ATLASREISEN.de Contact Center
Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
1. Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel?
Sie erhalten ca. 10 Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen Informationen und Unterlagen per Post (bei kurzfristigen Last Minute-Buchungen werden Ihre Unterlagen an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen hinterlegt). Die Reiseunterlagen enthalten einen Hotelvoucher, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte an das Contact Center.
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2. An wen wende ich mich, wenn während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten?
Sollte es während Ihres Urlaubs zu etwaigen Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung vor Ort. Nach der Reise steht Ihnen unser Contact Center zur Verfügung, welches sich mit dem jeweiligen Reiseveranstalter direkt in Verbindung setzt.
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3. Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
Unter dem Menüpunkt "Pauschalreisen" haben Sie die Möglichkeit, bis zu 4 Zimmer gleichzeitig zu buchen. Wählen Sie hier unter "Verpflegung und Unterkunft" einfach die entsprechende Anzahl der Personen pro gewünschtem Zimmer aus. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Buchung nur auf einen Hauptreisenden getätigt werden kann und dass eine gleichzeitige Buchung mehrerer Zimmer nur im gleichen Hotel möglich ist.
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4. Kann ich für meine Kinder ein eigenes Zimmer neben dem Elternzimmer buchen?
In vielen Hotels haben Sie die Möglichkeit, speziell für Familien ausgeschriebene Zimmer zu buchen. Hierbei handelt es sich oft um nebeneinander liegende Doppelzimmer, welche mit einer Verbindungstür ausgestattet sind. Hinweise finden Sie in den Detailinformationen des jeweiligen Hotels. Unser Contact Center steht Ihnen für weitere Rückfragen gerne zur Verfügung.
Beachten Sie bitte, dass wir bei einer Buchung beispielsweise von zwei Doppelzimmern keine Aussage darüber treffen können, ob die Zimmer nahe beieinander liegen. Wenn Sie hierauf Wert legen, wenden Sie sich bitte nach der Buchung an unser Contact Center, das Ihre Wünsche an den Veranstalter weitergeben kann.
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