Fragen zur Ticketzustellung
1. Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
2. Was tue ich, wenn mir mein Ticket gestohlen wird?
3. Ich habe mein Ticket erhalten und einen Fehler festgestellt. Was kann ich tun?
4. Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen?
Unser Contact Center hilft Ihnen weiter
Sollten die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, können Sie sich an unser Contact Center wenden. Bei Fragen zu einer abgeschlossenen Buchung halten Sie bitte die Buchungsnummer bereit bzw. geben Sie sie bei eMail-Anfragen mit an.
So erreichen Sie unsere Contact Center-Mitarbeiter:
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0180 - 43 34 060 (€ 0,20 pro Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus den Mobilfunknetzen)
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Emil-von-Behring-Str. 6
60439 Frankfurt
1. Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen werden von den Veranstaltern in der Regel ca. 10 Tage vor Reisebeginn direkt an Sie versendet. Sollten Sie 7 Tage vor Reisebeginn noch keine Unterlagen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Contact Center. Bei Last Minute-Buchungen mit kurzfristigem Reisebeginn (ab 9 Tage vor Reiseantritt) erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen, oder per Nachname an Ihre Adresse. Weitere Informationen finden Sie in den Reisebedingungen der Veranstalter.
Bei der Buchung eines Linienfluges und Zahlung per Kreditkarte werden die Flugtickets innerhalb von 24h nach Buchung als elektronisches Ticket (E-Ticket) ausgestellt und per E-Mail an Sie versendet. Es werden keine Tickets per Post versendet.
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2. Was tue ich, wenn mir mein Ticket gestohlen wird?
In der Regel werden Ihnen kostenpflichtig Ersatzdokumente ausgestellt. Werden die Tickets bereits vor der Reise gestohlen, wenden Sie sich bitte an das Contact Center. An Ihrem Urlaubsort befindet sich in der Regel eine Reiseleitung des Veranstalters, welche Sie bei Verlust Ihrer Unterlagen bitte umgehend benachrichtigen.
Bei einem Linienflug erhalten Sie ein nur elektronisches Ticket (E-Ticket) und eine Bestätigung per E-Mail.
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3. Ich habe mein Ticket erhalten und einen Fehler festgestellt. Was kann ich tun?
Sollten Ihre Buchungsdaten von Ihrer Buchungsbestätigung abweichen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Contact Center.
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4. Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen?
Sollten Sie 7 Tage vor Reiseantritt noch keine Reiseunterlagen erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsausgang und wenden Sie sich dann an das Contact Center.
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